Conditions d'utilisation

1. Le service

Sponir est un logiciel en ligne pour les vendeurs qui vendent sur Facebook, Instagram et WhatsApp en Tunisie, avec paiement à la livraison : commandes, appels de confirmation, documents de livraison, suivi des livreurs et de l'argent encaissé, clients, produits, dépenses et bénéfice. Ces conditions s'appliquent à toute personne qui crée un compte ou utilise Sponir (« vous »).

2. Votre compte

• Vous donnez des informations exactes et vous gardez votre mot de passe secret. Ce qui est fait depuis votre compte est sous votre responsabilité.
• Vous pouvez donner un accès à des membres de votre équipe ; vous restez responsable de ce qu'ils font dans Sponir.
• Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal pour exercer une activité commerciale.

3. Vos données et celles de vos clients

• Vos données (produits, commandes, clients, chiffres) restent à vous. Sponir les traite seulement pour vous rendre le service, comme décrit dans la politique de confidentialité.
• Vous êtes responsable des données de vos clients que vous mettez dans Sponir : vous devez avoir le droit de les utiliser pour traiter leurs commandes et leur répondre.
• Vous pouvez exporter vos données (fichiers Excel) et demander la suppression de votre compte à tout moment.

4. Facebook, Instagram et WhatsApp

• Quand vous reliez vos Pages Facebook, votre compte Instagram ou votre numéro WhatsApp, vous autorisez Sponir à lire et à envoyer les messages de ces comptes pour vous, et à lire vos publications, commentaires, catalogues et dépenses publicitaires.
• Vous respectez les conditions et les règles de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), en particulier sur les messages envoyés aux clients. Sponir n'envoie pas de messages en masse et ne contourne pas les limites de Meta.
• Vous pouvez retirer cet accès à tout moment, dans Sponir ou dans les paramètres de Facebook. Sponir supprime alors ce que Facebook lui a transmis pour vous (voir suppression des données).

5. Le chatbot et l'assistant

Le chatbot et l'assistant répondent à vos clients et préparent des commandes à partir de ce que vous leur apprenez. Ils peuvent se tromper : vous restez responsable de ce qui est dit en votre nom et vous confirmez chaque commande par un appel avant de l'envoyer. Vous pouvez les éteindre à tout moment.

6. Ce qui est interdit

• Vendre des produits interdits par la loi tunisienne ou par les règles de Meta.
• Envoyer des messages non sollicités (spam), tromper ou harceler des clients.
• Essayer d'accéder aux données d'une autre boutique, de perturber le service ou de le copier.

7. Prix et essai

Sponir peut être essayé gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire. Les prix et les conditions de paiement de l'abonnement sont indiqués avant tout paiement. Aucun montant n'est prélevé sans votre accord.

8. Disponibilité et responsabilité

• Nous faisons de notre mieux pour que Sponir fonctionne sans interruption et sauvegardons les données chaque jour, mais nous ne pouvons pas garantir un service sans aucune panne.
• Les chiffres de Sponir (bénéfice, argent chez les livreurs, factures) sont calculés à partir de ce que vous saisissez : vérifiez vos déclarations fiscales avec votre comptable.
• Dans la limite permise par la loi, Sponir n'est pas responsable des pertes indirectes (ventes manquées, colis refusés, décisions des livreurs ou de Meta).

9. Fin du service

Vous pouvez arrêter quand vous voulez et demander la suppression de votre compte. Nous pouvons suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions, après vous avoir prévenu sauf en cas d'urgence (fraude, atteinte à la sécurité).

10. Changements et droit applicable

Si ces conditions changent, nous vous prévenons dans Sponir avant qu'elles s'appliquent. Elles sont régies par le droit tunisien.

Contact

Pour toute question : contact@aymenlabidi.pro.